Présentation à la Rencontre annuelle d’Orchestres Canada, Winnipeg
par Sophie Galaise, directrice générale de l’OSQ et responsable de ContactCulture.ca

Tables des matières
1. Mot de bienvenue
2. Mise en contexte
3. Nature du réseau
4. Les objectifs du résau
5. Structure organisationnelle
6. La participation des membres
7. Un ensemble de projets communs

• Sondages sur site
• Bulletin électronique mensuel
• Enquête sur les comportements culturels
• Site Internet

8. Perspective d’avenir – court et moyen termes

Mise en contexte
En février 2009 se tenait à Québec un sommet intitulé Horizon Culture à l’initiative de la ministre de la culture.  Ce sommet a été le lieu d’une importante réflexion sur l’avenir de la Capitale nationale du Québec et la place de la culture à Québec. À ce moment de nombreuses annonces (projets d’immobilisations tel la relocalisation des conservatoires, projets artistiques et autres) ont étés faites qui totalisaient environ 50 M $.
Dans ce contexte en 2009, à l’initiative de l’Orchestre symhonique de Québec est né ContactCulture.ca, un bureau de veille stratégique marketing destiné aux organismes professionnels œuvrant dans le milieu des arts de la scène de la région de Québec.
ContactCulture.ca reçoit l’appui financier du Bureau de la Capitale-Nationale et de la ville de Québec, tout en percevant une cotisation de ses membres.  Le projet s’est vu annoncé une subvention triennale de 345,000$ dans le cadre d’Horizon Culture.

Nature du résau
Suite à Horizon Culture, en juin 2009, les organismes professionnels de production et de diffusion œuvrant dans le secteur des arts de la scène de la région métropolitaine de Québec ont convenu de se doter d’un résau dédié à la recherche documentaire et statistique, à la connaissance des publics, à la mise en marché et au marketing culturel.  Ce résau répond à un besoin clairement identifié du milieu culturel professionnel préoccupé par son développement de publics.
Le nom de ce résau est ContactCulture.ca

Les objetifs du résau
Destiné aux organismes du secteur des arts de la scène de la région  du Québec, quatre objetifs ont été identifiés:

• Mettre en commun des informations récentes provenant de chaque organisme, liées aux publics, en préservant la confidentialité des données;
• Offrir une expertise professionnelle quant à l’interprétation des données;
• En plus de veiller à la mise à niveau et au partage des informations stratégiques auprès des membres, ContactCulture.ca se dote d’un plan de recherche triennal;
• Réaliser  des recherches communes et utiles aux organismes culturels des arts de la scène.

Structure organisationnelle
Comité de direction: Sophie Galaise, OSQ, responsable du projet; Michèle Drouin, Bureau de la Capitale-Nationale; Rhonda Rioux, Ville de Québec
Comité scientifique: Andrée Fortin, professeure au Département de sociologie de l’Université Laval; Rosaire Garon, sociologue et professeur associé à l’UQTR; Maurice Rhéaume, directeur marketing et développement de l’OSQ; Jean-Pierre Pellegrin, vice-président Conseil de la Culture Québec/Chaudière-Appalaches
Coordonnateur: Michel Lemieux
Membres: OSQ, Opéra de Québec, Club musical, Les Rhapsodes, Salle Albert-Rousseau, L’Annexe, Diffusion culturelle de Lévis, Envol et macadam, Grand Théâtre de Québec, Les Gros Becs, Palais Montcalm, Théâtre Périscope, Premier Acte, La Rotonde, etc.

La participation des membres

• L’adhésion à ContactCulture.ca se fait via une lettre d’entente signée par une personne dûment autorisés de l’organisme et par le paiement d’une cotisation;
• En 2009-2010, ContactCulture.ca comptait déjà 16 membres sur un potentiel d’environ 20 organismes culturels dans la région (producteurs et diffuseurs).  Ce nombre est encore en évolution et dépasse largement l’estimation de 10 membres faite au départ.  Note: Le milieu des arts de la scène à Québec compte environ une vingtaine d’organismes;
• La participation financière annuelle de chaque organisme est calculée à partir de son chiffre d’affaires global de l’année précédente.  La base de la participation financière tient compte da la réalité financière des organismes culturels (cotisations variant de 150 $ pour un organisme dont le chiffre d’affaires est inférieur à 150,000$ jusqu’à 2,000$ pour un chiffre d’affaires supérieur à 2M $);
• Suite à une forte demande, une catégorie Membre associé sera offerte pour 2010-2011 (consultants, firmes marketing, etc.).  Les membres de cette catégorie n’auront pas tous les services offerts aux membres réguliers (organismes professionnels des arts de la scène).

Un ensemble de projets communs
Dès la première année d’existence de ContactCulture.ca, plusieurs services sont offerts aux membres partenaires:

• Sondages sur site;
• Bulletin électroniques mensuel;
• Grante enquête;
• Site Internet.

Sondages sur site

• Réalisé avec un questionnaire de base (75% tronc commun – 25% mesure de satisfaction), une procédure d’administration suggérée (mode d’emploi) du sondage, un traitement professionnel des données et des rapports personnalisés et confidentiels.  Les organismes participent sure une base volontaire;
• Environ une dizaine d’organismes participent actuellement à cette collecte de données;
  Cela permet d’interroger directement les spectateurs sur leur degré de satisfaction, leur situation personnelle, leur localisation géo-postale, etc.:
  À ce jour, environ 4,000 spectateurs ont été interrogés;
  Mesures de variables: sociodémographiques, indice de satisfaction, irritants, adresses Web, code postal, etc.

Un usage futur potentiel: puisque nous avons requis l’autorisation d’utiliser les adresses courriel pour faire la promotion des différents concerts et spectacles offerts par les membres de ContactCulture.ca

Bulletin électronique mensel
Actuellement destiné uniquement aux membres, le bulletin électronique mensuel présente des sujets d’actualité et des exemples de pratiques innovantes en matière de développement des publics;
Réalisé et conçu par Gilles Laforce, spécialiste de communication et de marketing;
Trois bulletins déjà parus avec un contenu dense, approprié et …appréciè;
D’ici peu, il sera sur le site Web de ContactCulture.ca et archivé.

Grande enquête sur les comportements culturels dans la région métropolitaine de Québec

• Grande enquête sur les comportements des publics des arts de la scène de la grande région de Québec auprès de 2000 répondants.  Les membres auront accès à ces résultats stratégiques en septembre 2010;
• Enquête terminée le 3 avril , 2000 répondants sondés
• 35 questions, plus de 200 pages de résultats
• Dimensions: fréquentation des arts de la scène; notoriété des spectacles; moyens d’augmenter la fréquentation; les comportements de consommation; préférences en arts de la scène
• Exploitation des données (ex. 60% des gens de la région ne sortent pas…)

Site Internet

• Site Internet (en cours) qui sera hébergé sur le site de la Ville de Québec et assurera une diffusion sécurisée de nos données;
• Conception du site Internet terminée;
• Textes rédigés, architecture finalisée;
• Particularité du site: section ouverte au public, section réservée aux membres

Perspectives d’avenir – court terme

• Rencontre annuelles des membres et partenaries (prochaine rencontre en septembre 2010).  Moment privilégié pour la présentation des premiers résultats de recherches (septembre 2010);
• Poursuite des sondages sur site (saison 2010-2011);
• Poursuite de sondages sure les comportements culturels;
• Plusieurs projets de recherche serons mis de l’avant pour 2010-2011: retombées économiques par secteur culturel (musique, théâtre, danse, etc.), habitudes de consommation des écoles et commissions scolaires (jeune public), etc.;
• Entente en développement avec l’Observatoire de la culture et l’Institut de la statistique.  Nous traitons les données actuelles, alors que ces institutions se penchent sure des données vérifées, souvent vieilles de quelques années.

Perspectives d’avenir – moyen terme

• Compte tenu du succès du projet, le ministère de la Culture, des communications et de la condition féminine nous a demandé d’évaluer la possibilité d’étendre à d’autres régions du Québec et d’autres disciplines extérieures aux arts de la scène.